Dla pacjenta
Płatności, zadatek i zwroty
Jak i kiedy płacisz, jak działa zadatek przy pierwszej konsultacji i kiedy zwracamy pieniądze.
Ta strona jest częścią Regulaminu.
Metody płatności
- BLIK
- Przelew bankowy
- W gabinecie — kartą lub gotówką, po wizycie.
- Online przez Stripe — karta Visa lub Mastercard, Apple Pay, Google Pay albo BLIK. Tylko za zadatek przy pierwszej konsultacji, przez bezpieczny link wysłany SMS-em lub e-mailem.
- Przelew bankowy — za zadatek, na konto podane w wiadomości z potwierdzeniem terminu.
Waluty
Ceny podajemy w złotych polskich (PLN), a orientacyjnie także w funtach brytyjskich (GBP) i dolarach amerykańskich (USD). Zadatek online możesz zapłacić w każdej z tych walut; w gabinecie rozliczamy się w PLN. Jeśli Twoja karta jest prowadzona w innej walucie, przewalutowania dokonuje Twój bank.
Świadczenia medyczne są zwolnione z VAT (art. 43 ust. 1 pkt 19 ustawy o VAT). Za każdą wizytę wystawiamy paragon fiskalny, a na życzenie — fakturę.
Płatność w gabinecie
Za wizytę płacisz po jej zakończeniu, według cennika. Jeśli wpłaciłaś(-eś) zadatek, odliczamy go od ceny. Nie pobieramy dodatkowych opłat za wystawienie recepty, skierowania ani zaleceń podczas wizyty.
Zadatek i odwołanie wizyty
- Kiedy: tylko przy pierwszej konsultacji (60 minut). Pozostałe wizyty umawiasz bez wpłat.
- Ile: 100 zł — zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
- Jak: po ustaleniu terminu wysyłamy link Stripe lub dane do przelewu. Termin trzymamy przez 24 godziny na wpłatę; potem możemy go zwolnić.
- Rozliczenie: zadatek odliczamy od ceny wizyty.
- Odwołanie lub przełożenie co najmniej 24 godziny przed wizytą: bezpłatnie — zwracamy zadatek w całości albo przenosimy go na nowy termin, jak wolisz.
- Odwołanie później niż 24 godziny przed wizytą lub nieprzyjście: zadatek możemy zatrzymać, bo zarezerwowanej godziny zwykle nie da się zapełnić.
- Nagła choroba lub zdarzenie losowe: daj znać najpóźniej w dniu wizyty — przeniesiemy zadatek na inny termin.
- Jeśli to my odwołamy wizytę, zwracamy zadatek w całości albo przenosimy go na nowy termin — Ty decydujesz. Nie ogranicza to Twoich praw wynikających z art. 394 Kodeksu cywilnego.
Jak wygląda płatność online
- Link wysyłamy SMS-em z numeru +48 784 234 564 lub e-mailem z adresu [email protected] — zawsze po wcześniejszym ustaleniu z Tobą terminu.
- Link otwiera stronę płatności Stripe pod adresem zaczynającym się od https://checkout.stripe.com lub https://buy.stripe.com. Widzisz na niej nazwę Hairyu, opis „Zadatek — pierwsza konsultacja” z datą wizyty i kwotę. Opis nie zawiera informacji o Twoim zdrowiu.
- Wybierasz metodę płatności i zatwierdzasz ją, np. kodem BLIK lub w aplikacji banku (3-D Secure).
- Potwierdzenie dostajesz e-mailem od Stripe. Na wyciągu bankowym zobaczysz nazwę HAIRYU GABINET.
Jeśli dostaniesz link do płatności, którego się nie spodziewasz — nie płać i zadzwoń do nas.
Bezpieczeństwo płatności
- Płatności online obsługuje Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia) — operator płatności z certyfikatem PCI DSS Level 1, najwyższym poziomem bezpieczeństwa w branży kart płatniczych.
- Dane karty wpisujesz wyłącznie na stronie Stripe. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty — dostajemy tylko informację o płatności (kwota, data, rodzaj karty i ostatnie 4 cyfry).
- Do Stripe nie przekazujemy żadnych informacji o Twoim zdrowiu ani o celu wizyty.
- Połączenie jest szyfrowane (HTTPS/TLS), a płatności kartą są potwierdzane silnym uwierzytelnieniem (3-D Secure), zgodnie z dyrektywą PSD2.
Zwroty
- Zadatek — zwracamy w całości przy odwołaniu co najmniej 24 godziny przed wizytą, gdy to my odwołamy wizytę, oraz przy płatności pobranej omyłkowo lub podwójnie.
- Wizyta — jeśli uznamy skargę dotyczącą rozliczenia (np. pobrano zbyt wysoką kwotę), zwracamy różnicę.
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą i w tej samej walucie, w której zapłaciłaś(-eś) — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, bez kosztów dla Ciebie. Zwrot na kartę bank księguje zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych. O każdym zwrocie informujemy SMS-em lub e-mailem.
Problem z płatnością
Jeśli widzisz obciążenie, którego nie rozpoznajesz, kwota się nie zgadza albo chcesz odzyskać zadatek — skontaktuj się najpierw z nami: +48 784 234 564, [email protected]. Odpowiadamy w godzinach pracy gabinetu i zwykle wyjaśniamy sprawę szybciej niż procedura reklamacji w banku (chargeback). Nie ogranicza to Twojego prawa do reklamacji w banku.