Skargi i reklamacje
Jeśli coś w przebiegu wizyty, w obsłudze lub w rozliczeniu budzi Twoje zastrzeżenia — powiedz nam o tym. Każdą skargę traktujemy poważnie i odpowiadamy na piśmie.
Jak złożyć skargę
Napisz na [email protected], wyślij list na adres Indywidualna Praktyka Lekarska Katarzyna Zugaj, ul. Antoniego Dobiszewskiego 2 lok. 23, 01-405 Warszawa, Polska, albo złóż skargę osobiście w gabinecie. Podaj:
- imię i nazwisko oraz datę wizyty,
- czego dotyczy skarga,
- czego oczekujesz.
W skardze e-mailowej nie musisz opisywać szczegółów medycznych — możemy omówić je w gabinecie lub telefonicznie.
Termin odpowiedzi
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania skargi — w formie, w jakiej ją złożono, albo w innej, którą wskażesz.
Reklamacje płatności
Jeśli pobraliśmy niewłaściwą kwotę, płatność została pobrana podwójnie albo nie otrzymałaś(-eś) należnego zwrotu zadatku — zwracamy różnicę w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności i w tej samej walucie. Zasady: Płatności, zadatek i zwroty.
Instytucje zewnętrzne
Niezależnie od skargi do gabinetu możesz zwrócić się do:
- Rzecznika Praw Pacjenta — ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa, bezpłatna infolinia 800 190 590, gov.pl/web/rpp,
- Okręgowego Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej przy Okręgowa Izba Lekarska w Warszawie, ul. Puławska 18, 02-512 Warszawa — w sprawach dotyczących postępowania lekarza,
- Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych — w sprawach danych osobowych (uodo.gov.pl),
- sądu powszechnego.